尚德培训收钱快退费难

时间:2016-10-19 01:03:15   |    Nard冷制手工皂

  近期,消费者网在线投诉平台连续接到多起网上自考培训交费后退费难的消费者投诉。仅今年8月至今,消费者网在线投诉平台就接到74件有关尚德机构退费难的消费者投诉。北京市消协介绍,投诉主要涉及三方面问题:一是涉嫌虚假宣传,其宣传教学师资、教学质量与实际不符;二是投诉其没有充分履行信息披露义务,利用不公平格式条款设置退费障碍;三是质疑其无资质办学,侵害消费者的合法权益。

  74人投诉尚德退费难

  廖先生是74名投诉者中的一位。他在向消费者网在线投诉平台投诉时表示,今年8月8日,他在地铁和百度上看到“仅1980元就能完成大学梦”、“一年考取名校本科学历”、“26天快速取证”等诱人广告后,主动打电话联系尚德机构。在客服人员的催促下,廖先生来到尚德机构位于公主坟的一个培训网点。尽管他一再说自己没有带任何证件,但尚德的工作人员说,有电子版证件也可以办理。在上传本人拿着证件照片时,工作人员竟让廖先生拿了一张别人的身份证拍照。就这样,工作人员很快为他办理了贷款和报名。回家后,他按照工作人员提供的账号和密码登录尚德网站,发现网上授课就是老师照念PPT,老师还会经常念错。他认为这跟之前的宣传明显不符,廖先生当即向尚德提出退费要求,遭到对方拒绝后,遂向消费者网在线投诉平台投诉。

  须强化信息披露义务

  针对消费者投诉的有关问题,中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江分析认为,像尚德这种通过网络提供教育培训的服务机构,消费者在信息掌握、交易地位方面的劣势非常明显,所以必须强化它的信息披露义务,需要充分披露其服务方式、费用、时间、效果、退费规则等信息,确保双方交易公平。同时《消法》还特别规定了经营者提供格式条款的义务,与消费者有重大利害关系,对消费者基本权利可能造成影响的条款内容,经营者都要以显著方式提请消费者注意,并按照其要求予以说明,否则该条款就不构成合同内容,对消费者不发生法律效力。

  信报记者 闫峥